Trang chủ » Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng

Mục tiêu:

• Mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và kịp thời khi sử dụng dịch vụ của website.
• Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phạm vi áp dụng:

• Tất cả khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến trên website bán hàng dược phẩm.

Nội dung chính sách:

1. Kênh hỗ trợ khách hàng:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trên website và ứng dụng di động.
• Hệ thống FAQ: Giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng.

2. Quy trình liên hệ và hỗ trợ khách hàng:

Bước 1: Khách hàng liên hệ:

• Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh hỗ trợ nêu trên.
• Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) và nội dung cần hỗ trợ.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận và xử lý:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và tiến hành xử lý theo quy trình.
• Nếu vấn đề của khách hàng có thể giải quyết ngay, nhân viên sẽ hỗ trợ trực tiếp.
• Nếu vấn đề phức tạp, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin và chuyển giao cho bộ phận liên quan xử lý trong thời gian ngắn nhất.

Bước 3: Phản hồi cho khách hàng:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ đã sử dụng.
• Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả xử lý, nhân viên sẽ tiếp tục hỗ trợ cho đến khi khách hàng hài lòng.

3. Cam kết hỗ trợ:

• Website bán hàng dược phẩm cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được giải đáp trong thời gian ngắn nhất, không quá 48 tiếng.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng luôn chuyên nghiệp, tận tâm và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

4. Quyền lợi của khách hàng:

• Khách hàng được hỗ trợ miễn phí khi sử dụng các kênh hỗ trợ của website.
• Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và dịch vụ.
• Khách hàng có quyền được giải đáp các thắc mắc và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.